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在抖音小店这个竞争激烈的电商平台上，信誉分和服务分是衡量店铺质量的重要指标。信誉分不仅关系到店铺的口碑，还直接影响到店铺的曝光率和销量；而服务分则反映了店铺在客户服务方面的表现，直接关系到客户的满意度和回头率。那么，当抖音小店没有信誉分或者服务分较低时，我们应该怎么办呢？接下来，我将通过一些具体的措施和操作步骤，为大家详细讲解如何解决这个问题。
抖音小店没有信誉分怎么办？
1. 确认订单数量是否达标
抖音小店没有信誉分的一个常见原因是订单数量不足。根据抖音的规定，店铺在90天内不满30单是不会显示评分的。因此，如果你的店铺成立时间不长，或者近期订单量较少，那么信誉分可能就不会显示出来。
操作步骤：
登录抖音小店后台，查看订单数量。
如果订单数量不足30单，尝试通过促销活动、优惠券等方式吸引更多用户下单。
如果订单数量已达到30单以上，但评分仍未显示，可能是系统更新延迟，建议第二天中午再查看。
2. 等待系统更新
有时候，由于系统更新延迟，店铺的评分可能会暂时无法显示。这种情况下，我们只需要耐心等待一段时间，系统更新完毕后评分就会显示出来。
操作步骤：
确认店铺订单数量已达到30单以上。
等待第二天中午，再次登录抖音小店后台查看评分是否显示。
如果评分仍未显示，可以联系抖音客服进行咨询。
3. 提升商品质量和服务水平
商品质量和服务水平是影响店铺评分的关键因素。只有确保商品质量过硬、服务周到，才能赢得用户的信任和好评，从而提升店铺的信誉分。
操作步骤：
严格把控商品质量，确保商品信息与实物一致，避免夸大或虚假宣传。
优化物流体验，选择可靠的物流公司，确保商品能够准时送达客户手中。
提高客服响应速度和服务质量，及时解决客户的问题和投诉。
4. 积极参与平台活动
抖音平台经常会举办各种营销活动，这些活动不仅可以帮助店铺提高曝光率和销量，还可以提升店铺的评分。
操作步骤：
关注抖音平台的营销活动信息，了解活动规则和参与条件。
根据店铺实际情况，报名参加适合的活动。
在活动期间，加大宣传力度，提高店铺的知名度和影响力。
店铺服务分怎么提高？
1. 提高客服回复速度
客服回复速度是客户体验的重要组成部分。只有快速响应客户的问题和需求，才能赢得客户的满意和信任。
操作步骤：
确保客服团队在上午8点至晚上11点期间保持在线状态。
设置声音弹窗闪烁提醒，确保客服人员能够及时看到客户的消息。
对客服人员进行培训，提高回复效率和质量，确保每一条消息都在3分钟内回复，回复率要达到85%以上。
2. 降低IM不满意率
IM不满意率是指客户对客服服务不满意的比例。降低IM不满意率，可以有效提升店铺的服务分。
操作步骤：
通过筛选会话名单，去除无效流量和低质量用户，减少无效会话对满意度的负面影响。
进行假聊操作，通过模拟客户咨询的方式，增加满意评价数。
在会话结束时，主动邀请客户进行评价，并对客户的评价进行及时跟进和处理。对于恶意评价，可以进行举报或申诉。
3. 缩短响应时间
响应时间的长短直接影响客户的满意度。缩短响应时间，可以提高客户的服务体验，从而提升店铺的服务分。
操作步骤：
设置快捷回复话术，对常见问题进行标准化回答，提高回复效率。
管理分组，将客服人员按照专业领域进行分组，确保每个问题都能得到专业解答。
适当开通智能辅助接待模式，利用人工智能技术提高回复速度和准确性。
4. 引导客户评价
客户评价是店铺服务分的重要来源。引导客户点击服务评价并选择“非常满意”，可以有效提高店铺的服务分。
操作步骤：
在客户完成购买后，通过短信、邮件或APP内消息等方式，引导客户对服务进行评价。
提供一定的激励措施，如优惠券、积分等，鼓励客户给予好评。
对客户的评价进行及时跟进和处理，对于不满意的评价，要积极沟通并解决问题。
5. 安抚客户情绪
客户情绪是影响评价的重要因素之一。当客户遇到问题或不满时，及时安抚客户情绪，可以有效避免差评的产生。
操作步骤：
及时反馈客户需求，了解客户的问题和不满。
通过耐心倾听和积极沟通，安抚客户情绪，表达歉意和解决方案。
对于因店铺原因导致的客户不满，要给予一定的补偿和安抚措施，如退货退款、赠送礼品等。
6. 缩短退款时限
退款时限的长短直接影响客户的购物体验。缩短退款时限，可以提高客户的满意度和信任度。
操作步骤：
在抖店后台开启退款功能，选择合适的退款策略。
优化退款流程，确保客户能够快速、便捷地完成退款操作。
对于因店铺原因导致的退款，要积极处理并承担相关费用。
7. 及时申诉恶意投诉或差评
有时候，店铺可能会遇到恶意投诉或差评。这些投诉或差评往往是不公正、不合理的，会对店铺的评分产生负面影响。因此，我们需要及时申诉这些恶意投诉或差评。
操作步骤：
对恶意投诉或差评进行甄别和筛选。
收集相关证据和资料，如聊天记录、物流信息等。
通过抖音客服或申诉渠道进行申诉，并提供相关证据和资料。
积极跟进申诉进度，确保问题得到妥善解决。
通过以上措施和操作步骤，我们可以有效提高抖音小店的信誉分和服务分。
