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在抖音小店这个充满机遇与挑战的电商平台上，信誉分和服务分成为了衡量店铺质量的重要标尺。信誉分不仅关乎店铺的信誉和口碑，还直接影响到店铺的曝光率和销量。而服务分则直接反映了店铺在客户服务方面的表现。那么，当抖音小店面临没有信誉分的困境时，我们该如何应对？又该如何有效提升店铺的服务分呢？
一、抖音小店没有信誉分怎么办？
对于新店或者订单量较少的店铺来说，可能会遇到没有信誉分的情况。这通常是因为店铺在90天内未达到30单的有效订单量，或者系统更新延迟导致评分未能及时显示。面对这种情况，商家可以采取以下策略：
1. 增加订单量：通过优化商品、提升店铺曝光率、参与平台活动等方式，吸引更多用户下单购买。当订单量达到30单以上时，信誉分通常会显示出来。
2. 耐心等待系统更新：如果是因为系统更新延迟导致的评分未显示，商家可以耐心等待一段时间后再查看。通常，系统会在第二天中午左右更新完毕。
3. 提升商品和服务质量：无论是否显示信誉分，商家都应该始终关注商品质量和服务体验。只有提供优质的产品和服务，才能赢得用户的信任和好评，从而提升店铺的整体表现。
二、店铺服务分怎么提升？
提升店铺服务分是商家在抖音小店平台上持续发展的关键。以下是一些有效提升服务分的策略：
1. 提高客服回复速度：确保客服团队在上午8点至晚上11点期间保持高效运转，每一条消息都应在3分钟内回复，回复率要达到85%以上。这可以显著提升用户对店铺服务的满意度。
2. 降低IM不满意率：通过筛选会话名单去除无效流量和低质量用户，同时进行假聊以增加满意评价数。在会话结束时，主动邀请客户进行评价，并对恶意评价进行举报或申诉。
3. 优化响应时长：利用声音弹窗闪烁提醒、管理分组快捷回复话术以及智能辅助接待模式等手段，缩短客服响应时间，提高服务效率。
4. 引导客户评价：在客户完成购买后，通过短信、邮件或APP内消息等方式引导客户点击服务评价并选择“非常满意”。这不仅可以提高满意度，还能为店铺积累更多正面评价。
5. 安抚客户情绪：面对客户的投诉或不满时，商家应迅速响应并安抚客户情绪。通过耐心倾听、积极沟通以及提供合理的解决方案等方式，避免因情绪问题导致的差评。
6. 缩短退款时限：在抖店后台开启相关功能，选择合适的退款策略以缩短退款时限。这不仅可以提升用户体验，还能减少因退款问题导致的负面评价。
