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在抖音小店这个充满活力的电商平台上，商家们纷纷利用短视频的魅力，吸引着大批用户的目光，并转化为实际的购买行为。然而，在经营过程中，难免会遇到一些评价问题，如好评被误判或差评影响店铺声誉。那么，面对这些情况，商家该如何应对呢？本文将详细解答关于抖音小店好评申诉的时效以及差评申诉的具体步骤。
一、抖音小店好评申诉多久？
抖音小店的好评申诉处理时效一般为3个工作日。这意味着，当商家认为某条好评存在误判或不符合实际情况时，需要尽快采取行动。但请注意，商家必须在评价产生的30天内发起申诉，并且每条评价只有一次申诉机会。
申诉的具体流程如下：
1. 申诉渠道：商家需登录抖店后台，依次点击“店铺-订单-评价管理”，在评价列表中找到需要申诉的好评，并点击“申诉”按钮。
2. 申诉材料要求：商家需要根据申诉类型提供相应的证明材料。例如，如果认为评价存在虚假交易、恶意刷单等行为，可以提供相关订单的交易截图、物流信息等作为证据。
3. 申诉处理时效：提交申诉后，平台将在3个工作日内进行审核，并通过抖店后台反馈申诉结果。
二、差评怎么申诉？
面对差评，商家同样可以通过抖店后台进行申诉，以维护店铺的声誉。以下是差评申诉的具体步骤：
1. 进入抖店后台：登录抖音账号，并进入抖店管理后台。
2. 找到评价管理：在抖店后台的左侧菜单中，找到并点击“订单”模块下的“评价管理”。这里可以查看店铺收到的所有评价，包括差评。
3. 选择申诉的评价：在评价列表中，找到需要申诉的差评，并点击该评价旁边的“申诉”按钮。
4. 填写申诉信息：进入申诉页面后，商家需要选择申诉类型，并详细描述问题。同时，上传与申诉内容相关的截图或证据，如聊天记录、物流信息等。请确保描述清晰、证据充分，因为每条评价只有一次申诉机会。
5. 提交申诉并等待结果：确认申诉信息无误后，点击“提交”按钮。然后，耐心等待平台审核处理。期间，商家可以定期查看申诉进度，以便及时了解申诉结果。
除了正式的申诉流程，商家还可以尝试私下联系客户解决问题。通过沟通了解客户给出差评的原因，并尝试协商解决方案。如果客户同意删除差评，商家可以请其在飞鸽客服中表明原因，并申请退款或补偿。然后，商家可以拿着聊天记录截图去后台申诉，但请确保操作符合平台规定，避免违规行为。面对抖音小店的好评申诉和差评申诉，商家需要充分了解平台的规则和流程，准备充分的证据材料，并按照要求进行操作。同时，积极与客户沟通也是解决评价问题的有效途径之一。
