巨量千川如何计算商家的综合口碑分？核心指标有哪些？

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巨量千川作为核心广告投放平台，其商家综合口碑分直接影响广告流量获取与转化效率。这一分数通过内容、商品、服务三大维度的 20 余项指标动态计算，采用百分制评估体系，最低 50 分，最高 100 分。掌握其计算逻辑与优化策略，是实现广告投放效果突破的关键。

一、核心指标构成与权重分配

1. 内容口碑（35%）

• 考核维度：挂车内容质量、用户互动反馈

• 关键指标：内容差评率（1-2 星订单占比）、违规内容占比、直播间平均违规次数

• 计算逻辑：基于近 30 天物流签收订单中，用户对内容描述的负面评价占比，结合行业排名与订单金额加权得出

2. 商品口碑（60%）

• 考核维度：商品质量、店铺服务

• 关键指标：挂车前商家体验分、商品好评率、品质退货率

• 计算逻辑：取商品挂车前 90 天的店铺体验分与好评率平均值，结合订单金额加权计算，品质退货率每增加 1% 扣分 0.5-1 分

3. 服务口碑（5%）

• 考核维度：用户服务响应速度

• 关键指标：3 分钟 IM 响应率、投诉率、纠纷率

• 计算逻辑：基于近 30 天用户进线咨询的服务负反馈占比，结合行业排名综合评估

二、动态加权机制解析

1. 时间衰减效应：近 30 天数据权重占比达 70%，90 天数据仅占 30%

2. 行业差异化：不同品类设置独立指标阈值（如美妆类目好评率基准线高于家居类目）

3. 订单量加权：相同指标值下，订单量越大的商家排名越靠前

4. 阈值触发机制：内容违规率进入末位 10% 的商家，内容分直接限制在 90 分以下

三、分数应用场景与优化策略

1. 广告投放限制：

• ＜4.0 分：禁止投放

• 4.0-4.6 分：每日投放单量受限（分数越高限制越小）

• ≥4.6 分：正常投放

2. 优化路径：

• 内容端：建立话术审核机制，重点优化高转化内容的差评集中点

• 商品端：通过「挂车前体验分」数据监控，优先推广高评分商品

• 服务端：设置智能客服分流，确保 3 分钟响应率＞85%

四、数据诊断工具使用
商家可通过巨量百应后台「作者口碑」模块查看：

• 实时分数波动曲线

• 细分指标行业排名

• 问题商品溯源分析

• 历史优化效果对比

掌握这套评估体系的本质，在于构建「内容 - 商品 - 服务」的全链路优化闭环。建议商家每周进行数据复盘，针对薄弱环节制定专项优化方案，结合千川平台提供的「直播高光快投」「商品好评率看板」等工具，实现口碑分与广告效果的双重提升。